キャンセルポリシーについて｜フルールおやこデンタルクリニック 武蔵境駅徒歩30秒の歯科医院

当院は現在、ありがたいことに多くの患者さまにご来院いただくようになりました。
しかし一方で、一部の患者さまに、当日キャンセルや無断キャンセル、遅刻が増えているのも現状です。
そのため、クリニックの予約に関する問題解決のために、キャンセルポリシーを制定いたしました。

つきましては、ご予約に際しお守りいただきたい3つの項目を以下にあげますので、ご一読ください。

① ご予約のお時間はお守りください

ご予約時間の5分前にはご来院をお願いいたします。

ご予約時間は、診療を開始するお時間となりますので、それまでに診療のためのご準備を済ませておくよう、お願いいたします。
特に、小さいお子さまの場合、上着の着脱やトイレなど診療前のご準備にお時間がかかることも予想されますので、お時間に余裕をもってご来院ください。

お約束の時間を過ぎた場合、その日の治療時間が短くなる場合や予定していた治療が行えなくなる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
やむを得ない理由で予約時間に遅れる可能性がある場合は、お電話にて医院まで、ご一報いただけますと幸いです。

② 当日キャンセルはご遠慮ください

極力当日キャンセルはしないようお願いいたします。
特に込み合う夕方の時間帯や土曜日は、現在ご予約が取りにくい状況となっており、診療を希望されている他の患者さまに待っていただいております。
そのため、急病等やむを得ないご事情でキャンセルされる場合は、できるだけ早くにご連絡いただきますようお願いいたします。
ご予約の変更・キャンセルは、原則、予約日の２日前までにお願いいたします。

③ 無断キャンセルは固くお断りします

急を要する他の患者さまや、予定を調整してご予約を取りご来院くださっている他の患者さまへのご迷惑ともなりかねませんので、当院では無断キャンセルは固くお断りいたします。
ご連絡のない10分以上の遅刻も、お約束の時間でのご来院の意思がないものとみなし、無断キャンセルとカウントさせていただきます。

2回の無断キャンセルもしくは3回の当日キャンセルがございましたら、ご予約の制限をさせていただきます。
現在アポイントの取りにくい平日夕方や土曜日でのアポイントはお取りかねます。当日アポイントに空きがある場合に対応させていただきますので、ご了承ください。

キャンセルポリシー制定の背景

現在、多くの患者さまに通院していただいている中で、患者さまから、「予約が取れない、取りにくい」というお声をいただくことが少なからずあり、当院としましては大変申し訳なく感じております。
しかしその一方で、当日キャンセルや無断キャンセル、遅刻が散見され、予約が入っていたはずなのに当日になって診療枠が空いているという事態が生じています。
最適な治療時間の確保、スムーズな治療のための事前準備、必要なスタッフ配置など、最適な治療の提供のため日々取り組んでおりますが、遅刻や無断キャンセルで診療スケジュールが乱れてしまうことが多々あります。
これらの事態を放置することは、早期の治療を希望される患者様にとっても当院にとっても望ましい状況ではありません。
そのような事態を解消するために、この度、キャンセルポリシーを制定することにいたしました。

当院は、今後も可能な限り、皆様のご希望に沿った形で適切に治療を進められるように努めてまいります。
そのためには、来院される皆様のご理解とご協力も不可欠となりますので、ご来院いただくにあたって、ご理解ご協力のほど、何卒宜しくお願いいたします。